Наши ингредиенты

Как заказать: от выбора до оформления

Вы находите нужные ингредиенты в меню или через каталог на сайте — каждый позиция сопровождается описанием и указанием доступности. Чтобы оформить заказ, достаточно:

Добавить выбранные ингредиенты в корзину
Указать количество и желаемую упаковку (например, для банкета или бара)
Выбрать способ получения: самовывоз из ресторана или доставка

После нажатия кнопки «Оформить» система запрашивает контактные данные и удобное время. Если заказ предназначен для мероприятия (банкета или спецакции), вы можете дополнительно указать пожелания по сервировке или количеству порций.

Что происходит после оплаты

Сразу после успешного платежа вы получаете подтверждение на email или в SMS с номером заказа и статусом. Система автоматически резервирует ингредиенты на складе — это гарантирует, что позиции не будут доступны другим клиентам. Для заказов с алкогольной продукцией проводится стандартная проверка возраста, при необходимости запрашивается документ.

Если заказ включает редкие позиции (например, сезонные ингредиенты для коктейлей), мы связываемся с вами в течение 15 минут, чтобы уточнить замену или подтвердить наличие.

Сроки: сколько ждать

Время выполнения зависит от типа заказа:

Стандартные ингредиенты (овощи, специи, базовые алкогольные напитки) — готовы к выдаче через 2 часа после оплаты.
Специальные позиции (брэндовые алкоголь, экзотические фрукты для меню бара) — до 24 часов, так как требуют заказа у поставщика.
Банкетные наборы (например, ингредиенты для коктейльной вечеринки) — от 3 рабочих дней, чтобы обеспечить свежесть и точное соответствие рецептам.

Доставка по городу — день в день, если заказ оформлен до 14:00. Время доставки согласовывается с курьером за час до выезда.

Доставка и получение

При самовывозе вы забираете ингредиенты в зоне выдачи ресторана. Сотрудник проверяет комплектацию по чеку — это занимает 2–3 минуты. Если доставка:

Курьер привозит заказ в термосумках для сохранения температуры (например, для скоропортящихся продуктов).
Перед передачей вы можете сверить упаковку и количество — расхождение фиксируется актом, и мы возвращаем средства в тот же день.
Для баров и ресторанов, заказывающих оптом, доступна разгрузка с помощью персонала (нужно указать при оформлении).

Установка: что входит

Установка актуальна для ингредиентов, которые требуют специального оборудования (например, сиропы для коктейлей, которые нужно подключать к дозаторам, или контейнеры для хранения). Мы предоставляем:

Бесплатную настройку — если вы заказываете ингредиенты впервые. Сотрудник приезжает и подключает системы хранения (например, полки для специй или держатели для бутылок).
Инструкцию по использованию — для сложных позиций (например, как правильно хранить ингредиенты для коктейлей после вскрытия).
Тестовый запуск — если ингредиенты используются в барной карте, мы готовим пробную порцию вместе с вами, чтобы проверить вкусовые сочетания.

Установка занимает от 30 минут (для простых заказов) до 2 часов (для крупных банкетных поставок). Все работы согласуются по времени заранее, чтобы не нарушить работу ресторана или бара.

Поддержка: что делать если что-то пошло не так

После получения заказа вы можете обратиться в службу поддержки через чат на сайте, звонок или email. Мы реагируем в течение 20 минут в рабочее время. Основные сценарии:

Ингредиент не подошел — если продукт испорчен или не соответствует описанию, мы обмениваем его в течение суток или возвращаем деньги.
Вопросы по сроку годности — для скоропортящихся позиций (например, свежие травы) даем рекомендации по хранению или замене.
Проблемы с доставкой — если курьер задерживается более чем на 30 минут, компенсируем стоимость доставки.

Для заказов с алкоголем действует особый сценарий: если вы обнаружили несоответствие крепости или объема, мы отправляем курьера с заменой без дополнительной платы. Также доступна консультация бармена — можно уточнить, какие ингредиенты лучше сочетаются с вашим меню.

Полный цикл: от первого клика до повторного заказа

После завершения всех этапов (получение, установка, поддержка) мы отплачиваем программу лояльности: через 14 дней после оформления приходит предложение скидки на следующую покупку ингредиентов. Если вы заказываете для бара или ресторана, менеджер связывается раз в месяц, чтобы узнать, какие позиции были востребованы, и предлагает новые поступления. Это помогает оптимизировать закупки — например, избежать излишков сезонных продуктов.

Каждый заказ фиксируется в личном кабинете на сайте: можно посмотреть историю, повторить заявку в один клик или скорректировать состав ингредиентов под спецакции. Для мероприятий (банкетов) доступна предзагрузка шаблонов — например, стандартный набор для коктейльной вечеринки на 20 человек.

Добавлено: 12.05.2026